Marketing Addict
These articles are a selection of news in and around the marketing world.
Stay in touch if you want to be the first to know about new articles in this section.
een 5de 'P'
Dalende marketing inspanningen - oorzaken en oplossingen
1. Oorzaken
Meer en meer markten raken verzadigd, zelfs in gespecialiseerde sectoren. De technologie en de nieuwe ontwikkelingen die de laatste jaren meer en meer op de voorgrond traden zijn zeker één van de oorzaken. Er is echter meer dat zorgt voor dalend marketingeffect.
Een consument raakt steeds beter geïnformeerd en de tijd dat marketing nog slechts een informatieve rol vervult is voorbij. Men gaat steeds meer zelf actief op zoek naar datgene waarin men geïnteresseerd is. Massamarketing ruimt plaats voor one-to-one communicatie.
Ook het gedrag van een consument is veranderd. Vrijetijdsbestedingen verschillen enorm als gevolg van een toegenomen individualisering. Dit heeft vanzelfsprekend invloed op de gedragspatronen die moeilijker zijn te voorspellen om zo te resulteren in een kritischere kijk op het leven en dus ook op de marketingmiddelen.
Er is echter meer ! Hieronder volgt een overzicht van bijkomende oorzaken aan de hand van de 4 P’s : product, plaats, prijs en promotie.
· Product
Vroeger was er plaats voor vernieuwende producten. Die zijn er vandaag zeker nog maar worden sneller en sneller gekopieerd en hebben minder en minder een unieke toegevoegde waarde. Als gevolg hiervan wordt de productlevenscyclus veel korter, komen er meer mislukte productlanceringen op de markt en gaat men dus als consument extra moeten uitkijken en overwegen voor men overgaat tot een aankoop.
· Plaats of Distributie
Het typische kruidenierswinkeltje van op de hoek heeft plaats moeten maken voor de F1 distributie (groot- of massadistributie) die heerst en controleert. Ook de opkomst van de private labels (eigen merken van distributieketens) en de drang naar lage prijzen zorgen voor een ingewikkeldere marketingdistributie. A-merken komen onder druk te staan.
· Prijs
Prijzen worden voor een consument steeds belangrijker. Voor een bedrijf wordt het eigenlijk steeds gevaarlijker want hiermee spelen betekent ook spelen met de kostenstructuur van de firma. Gevaarlijk is dat prijzen meer en meer op de eerste plaats komen te staan bij onderhandelingen, niet alleen ‘consument-product’ gericht maar ook ‘fabrikant-distributie’ gericht.
· Promotie
Bewust of onbewust, we krijgen elke dag enkele duizenden reclameprikkels naar ons toegestuurd. Er is een overvloed aan reclameboodschappen, denk bijvoorbeeld maar eens aan de vele irritante pop-ups en banners wanneer je op het internet surft.
Het overaanbod van dergelijke boodschappen draagt bij tot verwarring van de consument wat dan weer effect heeft op de reglementering. Deze neemt ook toe en men moet steeds beter trachten in te spelen op de wensen van de klant zonder irritatie op te wekken en tegelijk toch ook nog te voldoen aan alle wettelijke voorwaarden.
2. Oplossingen
· marketingbudgetten
De indeling van de marketingbudgetten moet in de eerste plaats steunen op de bestaande klanten. Deze zorgen namelijk voor het hoogste percentage van je omzet maar worden toch nog vaak ‘verwaarloosd’ : een evenement of een actie organiseren waarmee je éénmalig scoort is namelijk makkelijker dan het dagelijks scoren bij je klanten!
· relatiemarketing
Afstanden in de wereld worden steeds kleiner maar de afstand tussen mensen echter steeds groter. Relatiemarketing speelt hierop in en zorgt voor een uitbouw en onderhoud van langdurige relaties met klanten die voor een bedrijf belangrijk en rendabel zijn. Er is dus een bepaalde interactie nodig tussen een klant en een firma en men moet altijd veronderstellen dat een klant denkt in het principe van ‘What’s in it for me ?’ Dit kunnen zowel formele aspecten (objectief, economisch, juridisch, ...) als informele aspecten (psychologisch, waardering, vertrouwen,...) zijn.
· merken
Merken zijn de toekomst. Ze zijn van groot belang in de consumentenbeleving. Alles speelt zich af in het brein van de consument en daar moeten we trachten een voorkeursplaats te bemachtigen. In plaats van enkel naar de marketingmix (productie, prijs, plaats, promotie) te kijken gaat men meer en meer naar een relatie klant-merk. Marketing wordt dus merketing en een goede merkbekendheid en positionering leidt tot een merkvoorkeur en op termijn merktrouw ! Belangrijk voor de marketeer is dus het trachten begrijpen van de relaties en voorkeuren en dat kan best via kwalitatief marktonderzoek en het in kaart brengen van wat er leeft bij bepaalde groepen van mensen.
· permission marketing
Permission Marketing is eigenlijk het antwoord op het enorme media-en reclameaanbod waarmee consumenten bestookt worden. Aangezien dit de trend is van de laatste jaren hebben we er dan ook een volledig artikel aan besteed :
· one-to-one marketing
Je kans spreken over een continu proces waar veel tijd in kruipt maar waar zowel u als de klant verrijkt uitkomt als het spel correct wordt gespeeld. Lees meer in vorig artikel rond :
· aftermarketing
Investeren in enerzijds klantenbehoud door middel van speciale Customer Loyalty Programs is onmisbaar maar eveneens het terugwinnen van een klant kan de moeite lonen. Klanten moeten niet alleen in cijfers geïdentificeerd worden maar bijvoorbeeld ook met behulp van datamining. Op die manier kan je een klanteninformatiebestand een stuk waardevoller maken, klanttevredenheid meten enz... Een klant wil namelijk voelen dat hij als klant behandeld wordt.
3. Besluit, de 5de "P"
Dalende marketinginspanningen zijn het gevolg van een aantal factoren waar we meestal geen vat op hebben. Belangrijker dan de 4 traditionele marketingbegrippen rond product, prijs, plaats en promotie is de vijfde P, die van ‘people’.
Hoe je het ook draait of keert, de mens achter de consument moeten we trachten te bereiken en staat centraal in alle nieuwe marketingmethoden. Pas wanneer reclame terug waarde en relevantie heeft voor de consument kunnen we trachten te streven naar een tevreden klant die trouw blijft aan ons merk en creëren we dus real customer loyalty.