Marketing Addict
These articles are a selection of news in and around the marketing world.
Stay in touch if you want to be the first to know about new articles in this section.
maatwerk
One-to-one marketing
Inleiding
Het definiëren van doelgroepen is niet genoeg. Ken ook uw individuele klant ! Wat kocht hij bij u, wanneer, wat zijn z’n doelstellingen ... One to one marketing is een continu proces waar veel tijd in kruipt maar waar zowel u als de klant verrijkt uitkomt als het spel correct wordt gespeeld. Een klantendatabase alleen voldoet hier natuurlijk niet. One to one marketing is een samensmelting van de technische mogelijkheden (via een uitgebreide database) en de marketingmogelijkheden. Men heeft dus ook mensen nodig die beide zaken kunnen beheren en bespelen.
Individualisering
Vandaag is er sprake van een steeds toenemende individualisering, klanten worden mondiger en de handelsketen wordt als het ware omgedraaid. De consument bepaalt wat er geproduceerd wordt en de kern van one to one marketing is dus het zodanig aanbieden van een product volledig naar zijn behoeften zodat het voor de klant onnodig lijkt om van leverancier te wijzigen. Hoe beter u op de behoefte van een klant inspeelt, hoe trouwer hij wordt !
Differentiatie
Elke klant heeft verschillende wensen, smaken, behoeften, ... en men kan iedereen dus niet op dezelfde manier gaan benaderen. Er zijn tal van redenen waarom mensen bij je kopen en klant blijven . Bijvoorbeeld : je bent goedkoper, je bent de enige in de regio, je staat voor kwaliteit, je bent gespecialiseerd, snelle leveringstermijnen, goede service enz... Vaak is het dan zelfs nog een samenstelling van verschillende aspecten. Er zijn ook klanten die nooit meer zullen kopen, hoe goed je ook op hun behoeften inspeelt. Je moet dus bepalen welke klanten de meeste waarde voor je hebben en nagaan hoe je op hun behoeften optimaal kunt ingaan.
Klantwaarde wordt gecreeërd als je als onderneming in staat bent een uniek probleem bij een klant op te lossen. Daarvoor heb je kennis nodig en die kennis wordt overgedragen door persoonlijk contact ! Een dialoog en interactie tussen consument en aanbieder is dus een vereiste !
Dialoog
Praat met je klant maar vergeet ook niet te luisteren ! Dat is de boodschap voor een goede dialoog wat kennis en vertrouwen met zich meebrengt. Verkoop dus niet enkel je product maar luister ook of het voldoet aan zijn behoeften, waar en waarom hij het zal gebruiken, of hij verder nog wensen of plannen heeft, al is het op langere termijn. Aarzel niet om dit te vragen en laat zien dat u klaar bent om hem te helpen bij zijn problemen. Dit stopt natuurlijk niet als de koop gesloten is. Gepersonaliseerde acties of regelmatig een eenvoudig telefoontje kunnen wonderen toen en een klant het nodige vertrouwens geven.
Personaliseren
In een lokale winkel werden mensen vroeger persoonlijk geholpen en wist men vaak al zelf wat de klant nodig had. One to one marketing is eigenlijk hetzelfde principe maar dan op zeer grote schaal. Klanten worden persoonlijk behandeld en de technische kant wordt vaak opgelost via een CRM-systeem (Customer Relationship Management) dat alle contacten en historiek bijhoudt die er geweest zijn van lead tot klant.
Het one to one-principe toepassen per klant is lijkt voor velen het moeilijkst maar je kan er eigenlijk zover ingaan als je zelf wil. Sommigen gaan bestaande voorwaarden bij producten of diensten aanpassen voor een bepaalde klant, anderen bieden bijvoorbeeld via hun website mogelijkheden om zelf een volledig product op maat samen te stellen.
Via internet gaat men vandaag bijvoorbeeld ook het klikgedrag analyseren van de bezoeker. Deze gegevens zijn niet altijd juist maar meestal geven ze wel een duidelijke indicatie van waar de bezoeker interesse voor heeft en waar hij naartoe wil. Voor personalisatie is ook vaak registratie en autorisatie nodig.
Met een beetje creativiteit heeft elk product of dienst wel mogelijkheden om in te spelen op persoonlijke behoeften.