Marketing Addict
These articles are a selection of news in and around the marketing world.
Stay in touch if you want to be the first to know about new articles in this section.
opties
Permission marketing
Wat is het ?
Permission Marketing is eigenlijk het antwoord op het enorme media-en reclameaanbod waarmee consumenten bestookt worden. Wie krijgt er graag junkmail in de brievenbus, spam in je mailbox of wie bekijkt de reclamespotjes op TV nog aandachtig ? Marketeers zorgen via een andere vorm van reclame voor een oplossing. De aanbieder geeft de mogelijkheid om een one to one relatie met de klant op te bouwen. De klant geeft dus aan dat hij bereid is informatie/reclame te ontvangen van de aanbieder. Consumenten ontvangen dus alleen relevante informatie en dit leidt over het algemeen tot een hoge respons.
Waarom geeft men toestemming ?
Internetgebruikers geven de aanbieder de toestemming om hun profiel in een database te plaatsen zodat ze zelf tijd besparen in het surfen op internet en het op zoek gaan naar de juiste informatie. Tegenwoordig is het op het net « a hell of a job » om de correcte informatie terug te vinden. Ook wil men soms gewoon op de hoogte blijven van de activiteiten van een bedrijf waar men reeds geabonneerd is bijvoorbeeld. In praktijk blijkt dat er een vrij grote tegenprestatie geleverd moet worden om internetters zo ver te krijgen dat ze aandacht besteden aan commerciële uitingen.
Opt-in & Opt-out
Er zijn vier manieren om aan permission marketing te doen :
· Telefonische Opt-in : men vraagt telefonisch de toestemming om de geďnteresseerde persoon in te schrijven.
· Opt-in : hierbij gaat een geďnteresseerd persoon zichzelf aanmelden voor bijvoorbeeld een nieuwsbrief en heeft hij ook steeds de mogelijkheid om zich uit te schrijven.
· Double Opt-in : gebruiker schrijft zich in, krijgt een bevestiging via email en dient deze ter goedkeuring te beantwoorden.
· Opt-out : er wordt ongevraagd mail verstuurd maar er is ook wel een mogelijkheid aanwezig waar je je weer kan uitschrijven.
Via SMS wordt bijna nooit gebruikt gemaakt van de Opt-out methode omdat je dan de ontvanger zou moeten laten betalen voor een berichtje waar hij niet naar gevraagd heeft. Via email gebeurt dit wel en dit leunt natuurlijk heel dicht bij spam aan, het ontvangen van ongewenste email. Het is essentieel om vandaag de hedendaagse “permission marketing “ regels & principes te beheren om te vermijden als spammer beschouwd te worden.
De Opt-in methode lijkt de aangewezen methode aangezien deze het consumentvriendelijkst is terwijl Opt-out eerder agressief overkomt. Bij deze laatste kom je namelijk ongevraagd in de mailbox van de ontvanger wat toch als een schending van de privacy wordt ervaren.
Herinnering en uitschrijvingsmogelijkheden
Er zijn 2 basispunten die je best niet vergeet als je via een email aan permission marketing wilt doen, herinnering en uitschrijvingsmogelijkheden :
· herinnering
Herinner emailontvangers hoe ze op je lijst terecht zijn gekomen. Probeer de relatie tussen jou en de ontvanger duidelijk te maken. Een email die gewild is wordt meestal gelezen. Als je partnerboodschappen wil sturen maak dan ook eerst duidelijk dat het via hun inschrijving is dat ze dergelijke communicatie ontvangen. Doe je dit niet riskeer je deze klant of lezer te verliezen.
· Uitschrijven
Vele mensen weten nog steeds niet hoe ze moeten reageren op ongewenste mail (spam) (*) en gaan dan soms ook heel drastisch te werk. Sommigen deleten gewoon de boodschappen, anderen gaan dan weer een stapje verder en maken geregeld een ander emailadres aan. Antispam software maakt het mogelijk om deze ongewenste boodschappen te filteren met een suksesratio dat schommelt tussen de 40 en 100% volgens de software dat gebruikt wordt. Maak het dus de ontvanger zo eenvoudig mogelijk en als marketeer moet je dus erg duidelijk zijn over de manier waarop mensen van de lijst kunnen verwijderd worden. Een standaard opt out via een reply op de mail is een vereiste maar bijkomende contactinformatie is geen overbodige luxe. De lezer moet het gevoel hebben dat hij geen nummer is en dat hij altijd bij iemand terecht kan. Geef hem de mogelijkheid je ook buiten het internet te bereiken, dat geeft hem meer vertrouwen en komt de geloofwaardigheid van de firma bovendien ten goede.
Besluit
Permission marketing kan een goede vorm van benadering zijn op voorwaarde dat het correct aangepakt wordt en aan een aantal voorwaarden wordt voldaan. Vooral bij jongeren kan het effectief scoren. Een groot voordeel is dat je de resultaten van je actie exact kan gaan meten. Je kan bijvoorbeeld precies zien hoe vaak op een URL geklikt is en zo kan je via een volgende email steeds weer nauwkeuriger inspelen op de behoeften van de ontvanger. Permission Marketing biedt zeker antwoorden op de toegenomen massa-media maar een sleutelwoord blijft in deze context : relationship. Tracht een relatie op te bouwen met de ontvangers en geef hem de nodige zekerheid en vertrouwen.
Probleem blijft echter dat niet iedereen tevreden is, zelfs met mail waarvoor toestemming werd gegeven. Het gevaar van Permission Marketing is ook dat mensen massa’s verzoeken van bedrijven naar hun persoonlijke voorkeur zullen krijgen.
(*) Spam : van amerikaanse afkomst, oorspronkelijk werd het woord ‘spam’ gebruikt als definitie van een merk gekookte worst in blik. Dit soort corned beef, typisch voor kleinere budgetten werd door de amerikanen als niet interessant beschouwd. Deze term werd in het informaticajargon dus overgenomen om niet gewenste berichten aan te duiden.